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重庆主持人培训 要懂得的沟通技巧
来源:http://www.zhuchirenpeixun.cn/zcrjq_19.html 发布时间:2018-09-25 10:33:15 点击量:
俗话说:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”如果你以理服人,即使言辞过于偏激,对方也会接受的。可见,批评也是一种艺术。重庆口才培训学校在此给大家分享沟通技巧的艺术:
没有一个人喜欢挨骂,作为领导者,不到万不得已,千万不要大放厥词。比如你的员工办事极不顺利,你看了很不舒服,这时候就要控制自己的情绪,首先要想想,他是办事没经验而造成这种结果,还是因为他工作不负责任而把本来应该做成的事办砸了。
如果是前者,你应该给他个机会,适时点拨他一下;如果是后者,你要再想想,是应该委婉地劝告呢?还是狠狠地训斥?这里其实还可分为两种情况:如果他的这种不负责任是出于比较复杂的原因,你应该设身处地地为他着想,然后理智地解决,用不着去骂他;如果是因为他一贯的懒散作风造成了这种过失,那你还真应该选一个恰当的时机与场合,狠狠地训他一下。如果你要批评下属,那得让他挨批后觉得服气。首先你可对症下药地指出他的毛病以及造成这种状况的原因;然后,动之以情,晓之以理,喻之以利害。
黄金法则:无法更改,不要去说
几年前,通用电气公司碰到了一个棘手的问题,公司不知道该如何安排一位部门主管的新务。这位部门主管原本在电气部门,他是个优秀的人才,后来被调到其他部门当主管,却发现新换的工作非己所长,不能胜任。公司的领导不愿伤他自尊,给他另一个新的头衔:通用公司咨询工程师,工作性质和原来是一样的,只是另换了他人去主管那个部门。这位主管对这个安排非常满意,通用公司也很高兴,因为给他保留了面子,他们终于把这位易怒的人才遣调成功,而且没有引起什么风暴。
在企业中,有时需要指出他人的错误,是因为企业中的人际关系和生活中的人际关系不同,企业以人际关系为手段,目的是为了加强合作共同完成事业,在指出他人的错误时,要尽可能不伤人际。生活中建成和谐人际关系本身就是目的,为了满足与人之间的爱和交往的需求,所以人际第一位,有了小错不一定非得指出,要多宽容才易和谐。
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